2020년 12월 1일부터 평생교육 프로그램이 운영되었습니다.

한 달 여 밖에 되지 않은 시간이지만, 2021년 이용자 및 보호자님들의 의견을 듣고 싶어 조사를 실시하였습니다.

성심성의껏 답해주셔서 감사드리고 추후 평생교육 서비스에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.

2020년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과는 다음과 같습니다.

1. 조사기간 : 2020. 12.24.(목)~ 2020.12.30.(수) 1주일간

2. 조사대상: 센터 이용중인 이용자

3. 조사방법: 설문지 가정 배부 및 모바일 응답

4. 조사결과:

 정보제공

* 센터를 시작하거나 서비스 진행에 대한 정보제공을 잘 받았는지에 대해 모두 10점 또는 9점으로 응답하여 센터에서 제공되는 정보제공에 만족하는 것으로 나타남.

* 센터에서 정보를 전달하고 있는 안내문, 홈페이지, 밴드, 유선연락 등의 방법으로 정보를 전달받는 것에 대체적으로 어려움이 없는 것으로 나타났으며 일부 '홈페이지', '밴드' 사용이 어렵다고 응답한 응답자도 9.1%로 나타남.

 서비스 만족도

* 센터를 이용하면서 만족하는 점으로는 '평생교육 프로그램', '서비스 환경', '직원'  등 골고루 만족하는 것으로 나타남. 

* 12월에 진행된 평생교육 프로그램은 '매우만족' 54.5%, '만족' 45.5%로 나타나 대체적으로 만족하는 것으로 나타남.

* 센터가 코로나 19에 대해 안전한 환경을 유지하고 있는지에 대해 '매우만족' 55%, '만족' 36%로  대체적으로 만족하는 것으로 나타남. 

* 담당자와의 의사소통도 대체적으로 만족하고 있으나  '매우만족' 55%, '만족' 36%로  대체적으로 만족하는 것으로 나타남. 

 서비스 욕구

*앞으로 강화되기를 바라는 서비스는  '다양한 선택활동', '부모를 위한 프로그램(동아리, 교육 등)'으로 나타남.

 코로나 상황에 따른 비대면 영상교육에 대한 욕구는 나타나지 않았음.

2020년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과를 토대로 앞으로 센터는

첫째, 현재 상담 통로인 밴드, 유선 외에도 세심한 상담 노력을 하며 매일 2회 방역소독, 이용자 및 직원 건강 모니터링, 교육실/식당 환경조성, 전 직원 코로나 선제검사 등 센터에서 실시하고 있는 방역 관리 내용에 대한 정기적 안내하겠습니다.

둘째, 이용자가 원하는 '선택활동' 에 대한 보호자 욕구를 반영해 나갈 계획입니다. 현재는 코로나 19로 외부 강사활용이 어려운 상황이지만 자체적으로 진행할 수 있는 선택활동을 계획하여 이용자 욕구 조사를 실시할 예정입니다.

셋째, 부모 프로그램에 대한 욕구를 반영하여 보호자와의 신뢰 및 협조를 위한 프로그램 운영하겠습니다. 많은 참여부탁드립니다.